El Defensor del Consumidor Financiero: Nuestra Garantía de un servicio eficiente y de alta calidad

¿Qué es la Defensoría del Consumidor Financiero?
La Defensoría del Consumidor Financiero es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, deberá ejercer con autonomía e independencia sus funciones. De acuerdo con lo establecido por la Ley 795 de 2003, reglamentada por el Decreto 2281 de 2010, los establecimientos de crédito, entre ellos FINANCIERA DANN REGIONAL, deberán contar con un Defensor del Consumidor Financiero.

¿Cuáles son las funciones del Defensor del Consumidor Financiero?

a) Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de  FINANCIERA DANN REGIONAL
b) Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que éstos le presenten, dentro de los términos y el procedimiento que se establezca para tal fin.
c) Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y FINANCIERA DANN REGIONALS.A., en los términos de la Ley 640 de 2001.
d) Ser vocero de los consumidores financieros ante FINANCIERA FINANCIERA DANN REGIONAL.
e) Efectuar recomendaciones a FINANCIERA DANN REGIONAL, relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero.
f) Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

¿Cuál es el procedimiento para la resolución de las quejas o reclamos por parte del Defensor del Consumidor Financiero?
a) El consumidor financiero deberá presentar su queja o reclamo ante el Defensor del Consumidor Financiero, mediante escrito en el cual consigne sus datos personales y la información de contacto, la descripción de los hechos y las pretensiones concretas de su queja o reclamo, el cual podrá ser remitido directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero,  o en las agencias o sucursales de FINANCIERA DANN REGIONAL
b) Si el Defensor del Consumidor del Consumidor Financiero determina que la queja o reclamo presentado es de su competencia, dará traslado de ella a la respectiva entidad, a fin de que allegue la información y presente los argumentos en que fundamenta su posición, dentro de un término máximo de ocho (8) días hábiles contados desde el día siguiente al que se haga el traslado.
c) El Defensor del Consumidor Financiero deberá evaluar la información aportada y resolver la queja o reclamo en un término máximo de ocho (8) días hábiles contados desde el día siguiente al vencimiento del término estipulado en el literal anterior.
d) En caso que la decisión sea desfavorable al consumidor financiero, éste puede acudir a otros medios de protección de sus derechos.
e) De conformidad con el reglamento interno de la Defensoría del Consumidor Financiero, FINANCIERA DANN REGIONAL,  está obligada a cumplir el contenido de las decisiones proferidas por el Defensor, dentro del plazo que se haya señalado para ello.

¿Cuáles asuntos no son competencia del Defensor del Consumidor Financiero?
a) Los que no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a FINANCIERA DANN REGIONAL.
b) Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral, o hayan sido resueltos en estas vías.
c) Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
d) Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
e) Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, superen los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero de FINANCIERA DANN REGIONAL?

FINANCIERA DANN REGIONALS.A. ha designado para ejercer las funciones de Defensoría del Consumidor Financiero a la sociedad DEFENSORÍA DEL CLIENTE LAGUADO GIRALDO LTDA; quien a su vez ha nombrado a las siguientes personas para ejercer los cargos de Defensor Principal y Suplente:
-        Principal: Darío Laguado Monsalve.
-        Suplente: Rafael Eduardo Wilches Durán
DEFENSORÍA DEL CLIENTE LAGUADO GIRALDO LTDA.
Calle 70A N° 11-83, Barrio Quinta Camacho, Bogotá D.C.
Teléfonos: 5439850 – 2351604
Fax: 5439855
Página Web: www.defensorialg.com.co
Correo electrónico: reclamaciones@defensorialg.com.co

Ultima Fecha Actualización: 29/12/2011