EL DEFENSOR DEL CLIENTE: NUESTRA GARANTÍA DE UN SERVICIO EFICIENTE Y SER UNA ENTIDAD CON TRANSPARENCIA

Ahora, todos los clientes de DANNREGIONAL S.A. cuentan con una persona altamente calificada que canalizará sus inquietudes, será su vocero y se concentrará en ofrecer respuestas claras y oportunas.

QUE ES EL DEFENSOR DEL CLIENTE?
La Defensoría del Cliente es una figura establecida como obligatoria para todas las entidades financieras, mediante la Ley 795 de 2003, reglamentada en el Decreto 360 del mismo año.

CUAL ES SU FUNCIÓN?
El Defensor del Cliente será el vocero de los clientes o usuarios ante DANN REGIONAL S.A. y tendrá la función de conocer y resolver de manera objetiva y gratuita, las quejas que presenten los clientes respecto de los servicios o productos que ofrece o presta la empresa, la calidad de los mismos o un posible incumplimiento de las normas que rigen al sector financiero.

COMO SE TRAMITA UNA QUEJA?
El interesado debe formular su inquietud mediante documento escrito en el cual consigne sus datos personales: nombre, identificación, domicilio, teléfonos, descripción de los hechos y los derechos que considere vulnerados.

La comunicación puede ser dirigida directamente al Defensor del Cliente o entregada en cualquiera de las oficinas de DANN REGIONAL S.A. en todo el país.

Una vez recibida la queja por parte del Defensor del Cliente, este se manifestará respecto de su competencia para decidirla, oficiará a DANN REGIONAL S.A. para que otorgue las explicaciones del caso y emitirá una comunicación tanto al usuario como a la entidad con las conclusiones del caso.

CUANDO PUEDE INTERPONERSE UNA QUEJA?
Pueden enviarse para estudio del Defensor del Cliente, todos los casos en los cuales se considere vulnerado un derecho por parte de DANN REGIONAL S.A., siempre y cuando sea dentro de los tres años siguientes a la ocurrencia del hecho y la cuantía del mismo no supere los cien (100) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

QUIEN ES EL DEFENSOR DEL CLIENTE DE DANN REGIONAL S.A.?
DANN REGIONAL S.A. ha nombrado como Defensor del Cliente al Dr. José Luis Arango Restrepo.

Al Dr. Arango se le puede ubicar en la Carrera 44 No. 17C Sur 40 interior 2502 de Medellín., teléfono 4442550 de Medellín, o en el correo electrónico defclientedannreg@une.net.co